グループホームの現場で使える「困った時の声かけ」事例集

1. 「お風呂に入りたくない」と言われたら

無理やり入れるのはNGですが、放置も衛生的に心配ですよね。

• × ダメな例： 「お風呂の時間ですよ！入らないと体が汚れますよ」 ポイント：命令や否定は、かえって拒絶を招きます。

• ○ 良い例： 「今日は少し汗をかきましたね。足湯だけでもいかがですか？」 または「お風呂から上がったら、冷たい飲み物を用意しておきますね」 ポイント：ハードルを下げるか、お風呂の後の「楽しみ」をセットで提案します。

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2. 「薬を飲みたくない」と言われたら

お薬は健康管理の要。でも、無理強いすると信頼関係が崩れてしまいます。

• × ダメな例： 「先生の指示ですから、飲まないと病気が治りませんよ！」 ポイント：正論で攻めると、本人は「責められている」と感じてしまいます。

• ○ 良い例： 「今日は何か、飲みにくい理由がありますか？」 または「このお薬、明日の朝をスッキリ迎えるためのお守りなんですよ」 ポイント：まずは「飲みたくない気持ち」に共感し、薬を「味方」として伝えます。

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3. 他の利用者さんへの不満が爆発した時

共同生活では、人間関係のトラブルも起こります。

• × ダメな例： 「お互い様ですから、我慢してくださいね」 ポイント：気持ちを抑え込む言葉は、不満に火を注いでしまいます。

• ○ 良い例： 「そうだったんですね。それは嫌な思いをされましたね」 「一度、お部屋でゆっくりお茶を飲みながら詳しくお聞きしますね」 ポイント：まずは100%味方になって話を聞きます。「場所を変える」だけで落ち着くことも多いです。

30〜50代スタッフの「強み」を活かすコツ

この世代の皆さんは、子育てや地域・親戚付き合いの中で、自然と**「相手の顔色を見ながら言葉を選ぶ力」**を養っています。

• 「待つ」という支援 急かされるとパニックになる方もいます。5分だけ待ってみる、その余裕がプロの技です。

• 「いつもと違う」を褒める 「今日は髪が綺麗ですね」「声が明るいですね」といった何気ない変化を伝えることで、利用者さんは「自分を見てくれている」と安心します。

まとめ

声かけに「絶対の正解」はありません。失敗しても「ごめんなさい、今の言い方きつかったね」と素直に伝えられる誠実さが、何よりの信頼関係に繋がります。

OWLさるびあでは、こうした「困った！」を一人で抱え込まず、スタッフ同士で「こんな時はどうしてる？」と相談し合える環境を大切にしています。