利用者様と笑顔で過ごすための「3つの魔法のコツ」

1. 「聴く」8割、「話す」2割

利用者様の中には、自分の気持ちを言葉にするのに時間がかかる方もいらっしゃいます。

• コツ： 相手が話し始めるまで「5秒」待ってみてください。沈黙を恐れず、「あなたの言葉を待っていますよ」という表情で寄り添うだけで、利用者様は「大切にされている」と感じます。

2. 「否定」ではなく「共感」から入る

もし利用者様が、現実とは少し違うことや、強いこだわりを口にしても、すぐに正す必要はありません。

• コツ： 「それは違いますよ」と言う代わりに、**「そう思われたんですね」「それは大変でしたね」**と、まずはその時の「感情」に共感します。感情を受け止めてもらえると、その後の提案（お薬や着替えなど）もスムーズに受け入れてもらいやすくなります。

3. 言葉以外（非言語）のメッセージを大切に

言葉の内容以上に、あなたの「雰囲気」が相手に伝わります。

• コツ： * 目線の高さを合わせる： 立ったまま見下ろさず、椅子に座って目線を合わせると圧迫感がなくなります。

  • 「ながら」ではなく「正面」で： 掃除をしながらでも、大事な話の時は一度手を止めて相手の顔を見る。この一瞬の「間」が信頼を築きます。

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専門用語より伝わる「言い換え」のヒント

自閉症や知的障害のある方には、短い言葉で具体的に伝えるのが一番の優しさです。

スタッフ（世話人）の皆さんへ

完璧なコミュニケーションを目指す必要はありません。

「今日はいい天気ですね」「そのお洋服、お似合いですよ」といった、ご近所さんとの世間話のような温かさが、グループホームを「我が家」に変える一番のスパイスになります。

OWLさるびあでは、利用者様一人ひとりの「話し方のクセ」や「喜ぶポイント」をスタッフ間で共有しているので、初めての方も少しずつ仲良くなっていけますよ。