（札幌市　豊平区　日勤）緊急時対応マニュアル：3つの「即・動ける」ポイント

パニックや体調急変、あるいは自傷・他害といった緊急事態に、30〜50代のスタッフさんが落ち着いて動けるための「生きたマニュアル」の作り方をまとめました。

1. 「判断基準」をシンプルにする（信号機ルール）

迷いが一番のタイムロスになります。状況を色で判断できるようにします。

• 青（見守り）： 普段と少し違うが、会話はできる。→ 経過観察・日報へ記録。

• 黄（注意）： 強い興奮、自傷の兆候、38度以上の発熱。→ 管理者・サビ管へ連絡、指示を仰ぐ。

• 赤（緊急）： 意識なし、呼吸困難、激しい他害、刃物の持ち出し。→ 即、119番または110番。その後に事後報告。

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2. 「誰が・何をするか」の役割分担を明記

パニックの現場では、全員が同じことをしてしまうと収拾がつきません。

• メイン対応： 本人のそばで安全を確保し、刺激を与えず見守る。

• サブ対応： 他の利用者様を別室へ誘導し、二次被害を防ぐ。

• 連絡係： 医療機関、ご家族、警察・消防への電話、記録の準備。

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3. 「連絡先一覧」を1枚に集約する

パニック時に電話帳を探す余裕はありません。1枚のシートにまとめ、固定電話の横やスタッフデスクの目立つ場所に掲示します。

• 協力医療機関（夜間連絡先も）

• 管轄の警察署・消防署

• 管理者・代表（ダイヒョウ）の携帯電話

• ご家族の緊急連絡先

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具体的アクションのテンプレート

マニュアルには、以下のような「具体的なセリフや行動」を載せておくと、経験が浅いスタッフさんも安心です。

30〜50代スタッフの皆様へ

マニュアル作りで一番大切なのは、**「現場を知っている皆さんの声」**です。

「以前、こういうことがあって怖かった」「ここに連絡先があったら助かる」といった実体験をマニュアルに反映させることで、それは世界で一つだけの「OWLさるびあを守る盾」になります。

まとめ

マニュアルは「縛るもの」ではなく、あなたを「助けるもの」。

いざという時の手順が明確であれば、日々の支援にも余裕と自信が生まれます。