（豊平区　日勤　夜勤）「チームワークと、スタッフ間の良好なコミュニケーション術」について

「OWLさるびあ」の3つの拠点で、利用者様に質の高いケアを提供し続けるためのエンジンは、他でもない**「スタッフ同士のチームワーク」**です。

福祉の現場は、一人で完結する仕事ではありません。20〜60代のスタッフさんが持つ「大人のコミュニケーション能力」を活かして、ギスギスしない、助け合える職場をつくるコツをまとめました。

チームワークを最大化する！良好なコミュニケーション術

1. 「報告・連絡・相談（ホウレンソウ）」に「枕詞」を添える

忙しい現場では、言葉が強くなりがちです。クッション言葉を添えるだけで、受け取り側の印象が劇的に変わります。

• コツ： 「お忙しいところすみませんが…」「〇〇さんの件で少し相談してもいいですか？」

• 効果： 相手への敬意が伝わり、必要な情報共有がスムーズになります。「言いにくいこと」ほど、この一言がチームの風通しを良くします。

•  

2. 「違い」を強みに変える

スタッフには、ベテランもいれば未経験の方もいます。それぞれの視点を尊重しましょう。

• コツ： 新人さんの「なぜ？」という疑問は、現場の慣れ（マンネリ）を防ぐ宝物です。逆にベテランの「直感」は、長年の経験に基づいたリスク予知です。

• 具体的アクション： 「その視点は気づきませんでした、ありがとうございます」と互いに認め合う言葉を口に出しましょう。

•  

3. 感情を「中継」しない（ポジティブな共有を増やす）

利用者様のパニックやトラブルに対応した後は、スタッフも精神的に疲弊します。

• コツ： 負の感情をそのままぶつけ合うのではなく、「大変でしたね、次はこうしてみましょうか」と解決志向で話します。

• 具体的アクション： 申し送りの最後に、一つだけ「今日あった利用者様の良い変化」を共有してみてください。チーム全体の雰囲気がポジティブに上向きます。

•  

OWLさるびあ流・「心理的安全性」の高め方

チーム全員が「何を言っても否定されない」と感じられる状態を指します。

20〜60代スタッフの皆様へ

皆さんはこれまで、PTAや地域活動、前職などで様々な人間関係を経験してこられた「コミュニケーションの達人」です。その**「相手を思いやる力」や「場の空気を和ませる力」**は、グループホーム運営において最強のスキルです。

スタッフ同士が笑顔で協力している姿は、利用者様に「ここは安全な場所だ」という最大の安心感を与えます。あなたの温かい一言が、仲間を救い、ホームを明るくします。

まとめ

最高のケアは、最高のチームから。

「OWLさるびあ」は、スタッフ一人ひとりが主役であり、お互いを支え合う「家族のようなチーム」を目指しています。