(グループホーム　夜勤　日勤）接遇・マナー　挨拶の基本姿勢

「OWLさるびあ」というホームの質を語る上で、挨拶の**「基本姿勢」**はすべてのスキルの土台となります。

挨拶は言葉だけでなく、あなたの全身から発せられるメッセージです。20〜60代のベテラン・新人スタッフの皆さんが、プロの支援者として利用者様に安心を届けるための「構え」を整えましょう。

1. 挨拶の「語先後礼（ごせんごれい）」

社会人マナーの基本ですが、介護現場でも非常に有効です。

• やり方： 言葉（「おはようございます」）を先に言い、言い終えてから頭を下げます。

• 理由： 言葉を発しながら頭を下げると、声が地面に向かってこもってしまい、聞き取りにくくなります。また、顔を見て言葉を届けることで、**「あなたに向かって挨拶しています」**という敬意が伝わります。

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2. 「笑声（えごえ）」で届ける

顔が見えない場面や、視力の弱い利用者様にとって、声の表情は非常に重要です。

• ポイント： 口角を少し上げて発声すると、声のトーンが自然に明るくなり、温かみが増します。これが「笑っている声＝笑声」です。

• 注意点： 忙しい時こそ、声が低く、短くなりがちです。「おはよう」が「おはよ…」と消えてしまわないよう、最後まで丁寧に発音しましょう。

3. 立ち居振る舞いの「静」と「動」

利用者様は、スタッフがドタバタと走り回っていると、声をかけるのを遠慮してしまいます。

• 静止する： 挨拶をする一瞬だけでいいので、必ず足を止めます。 何かを持っていたら、一度下ろすか、脇に抱えて手を開けます。

• ゆとり： 「あなたのための時間がありますよ」という、心のゆとりを姿勢で示します。

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4. パーソナルスペースへの配慮

挨拶をする「距離」にも、相手への気遣いが表れます。

• 適切な距離： 近すぎると圧迫感を与え、遠すぎると他人行儀になります。

• 真正面を避ける： 真正面に立つと、人によっては威圧感を感じる場合があります。少し斜めの位置（時計で言うと4時や8時の方向）から、体を相手の方へ向けて挨拶をすると、安心感を与えやすくなります。

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20〜60代スタッフの皆様へ

皆さんの立ち姿や挨拶の仕方は、利用者様にとっての**「安心のバロメーター」**です。 皆さんが背筋をすっと伸ばし、落ち着いた動作で「おはようございます」と現れるだけで、ホームの空気はピリッと引き締まり、同時に温かく包まれます。

マニュアル通りに動くことよりも、目の前の利用者様に**「今日もあなたに会えて嬉しいです」**という気持ちが伝わる姿勢を、ぜひ意識してみてください。

まとめ

挨拶の基本姿勢は**「止まる・見る・笑声で話す」**。 この丁寧な一動作が、利用者様の尊厳を守り、プロとしての信頼を形作ります。