（グループホーム　日勤　週一から）接遇・マナー　物品を渡す・受けとる時のマナー

「OWLさるびあ」での接遇・マナー研修、今回は日常の何気ない動作である**【物品の受け渡し】**にスポットを当てます。

福祉の現場において、物を渡したり受け取ったりする行為は、単なる「物の移動」ではなく、相手への**「敬意の受け渡し」**です。特に入居者様にとっては、自分の持ち物や差し出された薬、書類一つひとつが大切な生活の一部。その扱い方で、スタッフへの信頼感は大きく変わります。

1. 物品を渡す時の基本： 「両手」と「向き」

• 必ず両手で添える： 片手で「はい」と渡すのは、作業的な印象を与えます。両手を添えることで、「あなたのために用意しました」という丁寧な気持ちが伝わります。

• 相手が読みやすい向きで： 書類やお薬手帳、写真などは、相手から見て正対する向き（上下が正しい向き）にして差し出します。

• 「予告」の声かけ： 急に手を伸ばすと驚かせてしまうため、「お薬をお持ちしました」「こちら、お預かりしていた手紙です」と、一言添えてから差し出します。

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2. 物品を受け取る時の基本： 「感謝」と「確認」

• 両手で「いただきます」： 利用者様から何かを受け取る時も、必ず両手で丁寧に受け取ります。

• 目を見て感謝を伝える： 物を見るだけでなく、相手の目を見て「ありがとうございます」「お預かりしますね」と伝えます。

• 大切に扱う仕草： 受け取った後、すぐにポケットに突っ込んだり、その辺にポンと置いたりするのは厳禁です。本人の目の前で、丁寧にファイルに入れたり、カゴに置いたりする動作を見せることが「安心」に繋がります。

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3. 福祉現場ならではの「安全な渡し方」

• 安全な高さと距離： 相手が受け取りやすい位置（胸の高さくらい）まで持っていき、相手がしっかり掴んだことを確認してから手を離します。

• 重いもの・熱いもの： 「少し重いですよ」「温かいですよ」と、触覚や温度の情報をあらかじめ伝えることで、落としたり火傷したりするリスクを防ぎます。

• 刃物や尖ったもの： 爪切りやペンなどを渡す際は、刃先やペン先を自分の方に向け、持ち手（柄）を相手に向けて渡すのが鉄則です。

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4. チーム内（スタッフ同士）の受け渡し

スタッフ間のマナーが良い職場は、利用者様から見ても非常に清々しいものです。

• 「どうぞ」「ありがとう」の連鎖： 備品や書類を渡す際も、無言ではなく言葉を交わします。

• 投げ渡さない・置かない： 忙しいと「そこに置いておいて！」と言いたくなりますが、直接手渡しすることを基本にすると、連携ミス（言った・言わない）を防ぐことにも繋がります。

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20〜60代スタッフの皆様へ

皆さんはこれまでの人生で、大切な方への贈り物や、職場での重要な書類のやり取りなど、**「物の扱いが人の扱い」**であることを肌で感じてこられたはずです。

「OWLさるびあ」では、お薬一つ、おしぼり一本を渡す時も、その「丁寧な手つき」を大切にしてください。皆さんの指先の優しさが、利用者様に「自分は大切にされているんだ」という実感を与えます。

まとめ

• 渡す時は： 両手で、向きを整え、予告する。

• 受け取る時は： 両手で、目を見て、感謝を伝える。

• 心構えは： 「物を介して心を届ける」。