(世話人　求人　札幌）対人援助【コミュニケーション術編】　「聴き上手その⑨」意見と助言はやめよう

「OWLさるびあ」の業務・福祉基礎研修シリーズ。今回はコミュニケーション術【聴き上手】の第9弾、【対人援助における「聴き上手その⑨：意見と助言はやめよう（安易なアドバイスの罠）」】です。

利用者様から悩みや困りごとを打ち明けられたとき、支援者として「何とか解決してあげたい」「アドバイスをして助けてあげたい」という親切心から、すぐに自分の意見や解決策（アドバイス）を言いたくなってしまうことはありませんか？

しかし、傾聴（聴くこと）のステップにおいて安易な意見や助言は、かえって利用者様の心を閉ざし、自己解決力を奪ってしまう最大の罠になります。

1. なぜ安易な意見・助言がNGなのか？（3つのリスク）

良かれと思って伝えるアドバイスが、対人援助の現場では以下のような逆効果を生むことがあります。

【安易な意見・助言がもたらすリスク】

1. 共感の阻害   ──「解決策が欲しいのではなく、まず気持ちを聴いてほしい」というニーズを無視してしまう
2. 主体性の奪取 ── 支援者の指示・指示待ちになり、ご本人が「自分で考えて決める（自己決定）」機会を奪う
3. 心理的拒絶   ──「私の状況もよく知らないのに」「そんなこと分かっている」と反発・不信感を生む

対人援助のゴールは「支援者が問題を解決してあげること」ではなく、「ご本人が自分の力で気持ちを整理し、一歩踏み出せるよう寄り添うこと」です。

2. 「意見・助言したくなったとき」の捉え直し（リフレーミング）

支援者の頭にアドバイスが浮かんだら、それは「話すタイミング」ではなく「問いかけたり、受け止めたりするタイミング」です。

3. 現場での会話例：アドバイス vs 伴走型傾聴

作業所で業務がうまくいかず落ち込んでいる利用者様とのやり取りです。

✕ 良くない例（支援者がすぐに意見・助言をする）

• 利用者様： 「検品作業で何度もミスをしてしまって…もう向いてないのかなって思うんです。」

• 支援者： 「そんなことないですよ！メモを毎回取れば絶対ミスは減りますから、明日からチェックシートをつけましょう！」（※アドバイス）

• 利用者様： 「あ…はい、わかりました…」（※言われた通りにするだけで、気持ちは置き去り）

〇 良い例（意見・助言をグッと堪えて寄り添う）

• 利用者様： 「検品作業で何度もミスをしてしまって…もう向いてないのかなって思うんです。」

• 支援者： 「何度かミスが重なって、自分には向いてないんじゃないかって落ち込んでおられるんですね…（受容・感情のバックトラッキング）」

• 利用者様： 「そうなんです。焦るとどうしても確認が抜けちゃって…。」

• 支援者： 「そっか、焦ってしまう場面があるんですね。〇〇さんご自身では、どうしたらもう少し焦らず確認できると思いますか？」（※ご本人の気づきを促す質問）

• 利用者様： 「うーん…一手順ごとに一呼吸置くか、チェックリストがあると落ち着けるかもしれません。」

4. どうしても助言が必要なときの「適切な届け方」

支援の過程で、安全面や制度上の観点からどうしても情報提供や助言が必要になるケースもあります。その場合は以下の手順（ステップ）を踏みます。

1. まずは気持ちを100%受け止める（傾聴・共感）

2. ご本人の考えを先に尋ねる（「どう思われますか？」）

3. 許可を得てから提示する（「もしよろしければ、一つ提案があるのですが聴いていただけますか？」）

4. 選択権はご本人に委ねる（「〜という方法もありますが、どう感じますか？」）

まとめ

• 本質： 答えは支援者の中ではなく、「ご本人の中」にある。

• 姿勢： 自分の意見やアドバイスを言いたくなったらグッと堪え、まずは相手の感情を100%聴き切る。

• 極意： 意見を伝えるのではなく、「質問や共感を通じて、ご本人が自ら答えに気づくプロセス」を支援する。