（日勤　夜勤　募集中　グループホーム）福祉　訪問時のマナー

「OWLさるびあ」のスタッフとして、外部の支援機関や医療機関、あるいは利用者様のご家族の自宅などを訪問する機会もあるかと思います。

福祉職としての**「訪問マナー」は、単なる礼儀作法ではなく、相手のテリトリー（生活の場）に対する「敬意の表明」**です。OWLさるびあの代表として、信頼を勝ち取るためのポイントを整理しましょう。

1. 訪問前： 「準備」が信頼の8割

訪問は、ドアを開ける前から始まっています。

• アポイントの再確認： 前日、あるいは出発前に「本日〇時にお伺いします。よろしくお願いいたします」と一報入れるのがプロの気遣いです。

• 持ち物の最終チェック： 名刺、お薬手帳、報告書類、印鑑、スリッパ（必要に応じて）。玄関先でガサガサとカバンを探るのはスマートではありません。

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2. 玄関先： 「境界線」への敬意

玄関は、その家の「顔」です。

• インターホンの押し方： 忙しいからと連打は厳禁です。一回押し、相手の反応を待ちます。

• コートや帽子： 建物（玄関）に入る前に脱ぐのがマナーです。

• 挨拶： 「OWLさるびあの〇〇です。本日はお時間をいただきありがとうございます」と、ハキハキと名乗りましょう。

• 靴の揃え方： 正面を向いて上がり、上がってから膝をついて、靴の向きを外（出口）に向けて揃えます。

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3. 入室と着席： 「下座」の意識

通された部屋での振る舞いです。

• 座る場所： 基本は**「下座（入口に近い方）」**に座ります。「こちらへどうぞ」と勧められたら「失礼いたします」と受けて座りましょう。

• カバンの置き場所： テーブルの上や空いている椅子に置かず、自分の足元の床に置くのが基本です。

4. 訪問中： 専門職としての「聴く姿勢」

訪問の目的は「情報の共有」や「相談」です。

• プライバシーへの配慮： 部屋の中をキョロキョロ見回さない。

• メモの許可： 「大切なお話ですので、メモを取らせていただいてもよろしいでしょうか？」と一言断ってから書き始めます。

• 環境への適応： 「テレビを消してください」などとは言わず、相手の生活リズムを尊重しながら、話しやすい環境をさりげなく作ります。

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5. 辞去： 「余韻」を大切に

用件が済んだら速やかに退室します。

• 忘れ物確認： 自分の持ち物だけでなく、消しゴムのカスや資料のゴミなどがないか確認します。

• 最後の挨拶： ドアを閉める直前に、もう一度相手の目を見て「本日はありがとうございました。失礼いたします」と会釈をします。

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20〜60代スタッフの皆様へ

皆さんはこれまで、営業職や地域のお付き合い、あるいは親戚への挨拶など、数えきれないほどの「訪問」を経験してこられたはずです。

福祉の訪問で最も大切なのは、知識よりも**「お邪魔させていただきます」という謙虚な心**です。皆さんが醸し出す落ち着いた雰囲気と、丁寧な靴の揃え方一つで、相手は「OWLさるびあさんは、本当に人を大切にしているんだな」と確信してくれます。

まとめ

• 玄関では： 靴を揃え、心を整える。

• 室内では： 下座に座り、相手の生活を尊重する。

• 辞去の際は： 感謝を伝え、丁寧に見送る。