（グループホーム　日勤　夜勤　見学受付中）接遇・マナー　グループホームにおける同僚へのマナーについて

グループホームにおける「同僚へのマナー」は、単なる職場のエチケットではありません。それは、利用者様へ提供する「ケアの質」そのものを左右する土台です。

スタッフ同士のギスギスした空気は、利用者様に敏感に伝わり、ホーム全体の不安感に繋がります。20〜60代の経験豊かな皆さんが、プロのチームとして機能するためのマナーを整理しましょう。

1. 挨拶は「チームの安全確認」

同僚への挨拶は、仲良くなるためだけではなく、「今日のお互いのコンディション」を確認し合う儀式です。

• 「お疲れ様です」＋「表情確認」： 相手の顔を見て挨拶することで、相手が疲れていないか、余裕があるかを察知できます。

• 「お願いします」「ありがとうございました」の徹底： 介助を代わってもらった時、記録を手伝ってもらった時。どんなに忙しくても、この一言を省かないことが、心理的安全性を高めます。

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2. 「利用者様の前」での立ち振る舞い

利用者様にとって、スタッフは「頼れる専門家」です。その信頼を壊さないマナーが求められます。

• 私語の厳禁： 利用者様の前で、スタッフ同士が個人的な世間話や愚痴を話すのは、利用者様を「背景」として扱っているのと同じであり、最大のマナー違反です。

• 呼び捨て・あだ名の禁止： 同僚を呼ぶ際は、必ず「〇〇さん」と呼びます。プロ同士の節度ある態度は、利用者様に「丁寧な場所にいる」という安心感を与えます。

• 指示ではなく「依頼」： 「〇〇して！」ではなく、「〇〇さん、こちらをお願いできますか？」という言葉選びが、ホームの穏やかな空気を作ります。

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3. 「情報のバトン」を丁寧に渡す

グループホームは交代制の仕事です。情報の受け渡し（申し送り）の質が、事故防止に直結します。

• 相手の時間を尊重する： 申し送りは簡潔に、要点をまとめて伝えます。

• ネガティブな主観を混ぜない： 「〇〇さんがわがままを言って大変だった」ではなく、「〇〇さんは〇〇という意向をお持ちで、本日はこのような対応をしました」と、プロの視点で事実を伝えます。

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4. 互いの「違い」と「キャリア」を尊重する

20〜60代のスタッフは、これまでの人生経験も介護経験もバラバラです。

• 否定から入らない： 自分と違うやり方を見ても、まずは「そういう考え方もある」と受け止める。OWLさるびあが大切にする「多様なパートナーシップ」は、同僚間でも同じです。

• アドバイスは「提案」の形で： 経験が浅いスタッフに対しても、「こうしなさい」ではなく「私はこうすると上手くいったよ、試してみる？」と、相手の尊厳を守った伝え方をしましょう。

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20〜60代スタッフの皆様へ

皆さんはこれまでの人生で、「仕事の内容よりも、人間関係で心が折れる」という経験や、逆に「最高のチームで困難を乗り越えた時の喜び」を何度も味わってこられたはずです。

同僚へのマナー ＝ 利用者様へのギフト

スタッフ同士が互いを敬い、助け合っている姿を見ることこそが、利用者様にとって最高の「心のケア」になります。皆さんが見せる大人の余裕と礼節が、OWLさるびあを「日本一、スタッフが輝くホーム」にする原動力です。

まとめ

• 挨拶は： 顔を見て、コンディションを確認し合う。

• 現場では： 利用者様の前で私語をせず、敬称で呼ぶ。

• 関係性は： 指示ではなく「依頼」と「感謝」で回す。