（グループホーム　日勤　シフト制）接遇・マナー　手紙

「OWLさるびあ」において、ご家族や地域の関係機関へ送る「手紙」は、メールよりもさらに深い敬意と真心を伝える特別な手段です。

デジタル化が進む現代だからこそ、手書きの添え状や季節の挨拶状は、受け取った方に「この施設は一人ひとりを本当に大切にしてくれている」という強い安心感を与えます。30〜60代の皆さんの落ち着いた品格を活かした、手紙のマナーを整理しましょう。

1. 手紙の基本構成： 「形式」が敬意を表す

福祉の公的なやり取りでは、以下の構成を守ることが「OWLさるびあ」の信頼に繋がります。

• 頭語と結語： 「拝啓」で始まり「敬具」で結ぶのが一般的です（より丁寧なら「謹啓・敬白」）。

• 時候の挨拶： 季節に応じた言葉を添えます。

  • 例： 「陽春の候、皆様におかれましては益々ご清祥のこととお慶び申し上げます」

• 安否の確認： 相手を気遣う一言を入れます。

• 主文： 用件を簡潔かつ丁寧に。

• 後付： 日付、差出人（施設名・氏名）、宛名。

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2. 福祉職としての「温かな一筆」

形式的な文章だけでなく、利用者様の日常が目に浮かぶような一言（添え書き）を添えるのが「OWLさるびあ流」です。

• エピソードを添える： 報告書類を送る際、余白や一筆箋に「〇〇様、先日の中庭の散歩では『空がきれいだね』と大変喜ばれていました」と添えるだけで、ご家族の心はどれほど救われるか分かりません。

• 修正液は使わない： 手紙は「形に残るもの」です。書き損じた場合は、新しい用紙に書き直すのがマナーです。その手間こそが相手への誠実さの証です。

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3. 便箋・封筒・筆記具の選び方

• 筆記具： 黒または濃紺のボールペン、もしくは万年筆を使用します。消せるボールペンは、公的な文書や長期保存するものには適さないため避けましょう。

• 便箋・封筒： 白の無地、あるいは落ち着いた控えめな柄のものを選びます。派手すぎるものは、福祉の専門職としての節度を欠いて見える場合があります。

• 封の閉じ方： 糊でしっかり閉じ、中央に「〆」や「封」と書きます。

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4. 宛名書き： 丁寧さの第一印象

封筒の宛名は、相手が最初に目にする場所です。

• 住所を省略しない： 都道府県から正しく記載します。

• 様を大きく： 相手のお名前は、住所よりも一回り大きく、中央にバランスよく配置します。

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30〜60代スタッフの皆様へ

皆さんは、かつて手紙やハガキをやり取りした時代を知る世代です。文字に宿る温かさや、封を切る時の高揚感を大切にできる感性をお持ちです。

手紙の文字は、あなたの「声」です。

少し字に自信がなくても、ゆっくり丁寧に、楷書で書かれた文字からは、必ず「誠実さ」が伝わります。「OWLさるびあ」からの便りが、ご家族にとって「明日への活力」になるよう、一文字一文字に心を込めていきましょう。

まとめ

• 形式： 拝啓・時候の挨拶・敬具の型を守る。

• 心遣い： 利用者様の「良い変化」を一言添える。

• マナー： 修正液を使わず、丁寧な楷書で書く。